Un chatbot n’est rien d’autre qu’un algorithme capable d’interagir avec vos clients par le biais d’un chat, mais cette définition nous donne l’impression qu’il s’agit de quelque chose de simple, en fait, pour qu’un chatbot soit efficace, il y a beaucoup de programmation et de machine learning derrière.

Au fil du temps, ces outils gagneront en importance et seront présents dans toutes les stratégies, car leur utilité est évidente : gagner du temps, tout en saisissant les données de vos clients potentiels ou des personnes qui interagissent sur votre site web et vos réseaux sociaux.



L’utilité d’un logiciel de Chatbot


En substance, le chatbot sert à interagir avec l’utilisateur, mais en raison de sa nature, il peut être programmé pour différentes tâches.

Le logiciel de chatbot peut vous permettre de donner des informations pertinentes au client lorsqu’il est sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Par exemple, les messages qui sont automatiquement envoyés lorsque vous recevez un nouvel abonné, ou les messages que vous recevez par le biais de Facebook Messenger, sont contrôlés par des algorithmes de chatbots.

Il existe d’autres modèles qui répondent aux questions des utilisateurs, par exemple, sur les sites web, lorsque vous contactez le service clientèle en ligne. Dans ce cas, la programmation peut être si avancée que le robot peut capturer des données d’intérêt pour votre entreprise tout en répondant aux questions des clients.

En outre, les systèmes de haut-parleurs intelligents, tels qu’Alexa, Google Home et d’autres, fonctionnent avec la même technologie que le logiciels de chatbot. Il s’agit essentiellement de la même application, sauf qu’au lieu d’interagir par le texte, ils le font par la voix.


Comment fonctionnent les Chatbots ?


Il existe différents niveaux de fonctionnement d’un logiciel de chatbot, donc la technologie de base peut varier, mais les plus courants fonctionnent grâce au machine learning, qui n’est rien d’autre que l’apprentissage automatique d’un algorithme par la machine.

Habituellement, le chatbot est adapté à un ensemble de questions de base, dont il attend une réponse spécifique. À partir de cette base, il peut interagir avec l’utilisateur et apprendre les formats les plus courants pour les réponses qu’il a et, ainsi, répondre plus couramment.

Par exemple, vous pouvez programmer un chatbot pour demander l’adresse électronique, ou pour choisir parmi plusieurs options disponibles. Vous pouvez également le programmer pour qu’il donne des informations en fonction du type d’utilisateur.

Si un utilisateur tape, à quelle heure le restaurant ouvre-t-il ? Il faudra les mots clés comme « temps » et « ouvert » pour déduire, grâce à l’algorithme d’apprentissage automatique, qu’il vous demande les heures d’ouverture. Dans ce cas, un chatbot qui a bien appris répondra avec l’heure d’ouverture, l’heure de fermeture et les conditions par jour.


Applications communes d’un chatbot


Un chatbot peut vous aider :

  • Réponse automatique, messagerie sur les réseaux sociaux
  • Répondre aux commentaires sur les réseaux sociaux
  • Service clientèle sur un site web

Il existe également des chatbots qui vous permettent de gérer la communication sur des appareils tels qu’Alexa ou dans des applications mobiles, en utilisant dans la plupart des cas la voix au lieu du texte.


Quelques avantages d’un logiciel de Chatbot

  • Ils peuvent vous faire gagner du temps et vous éviter d’avoir recours à un assistant virtuel
  • Ils peuvent obtenir automatiquement des données importantes de vos clients
  • Vous pouvez offrir un service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui aura un impact positif sur la perception de votre entreprise
  • Ils servent plusieurs clients à la fois, ce qui permet un temps de réponse immédiat

Inconvénients

  • Leur programmation peut être complexe et il leur faut du temps pour apprendre
  • Ils ne prennent pas de décisions, leur utilité est donc réduite
  • Sa mise en œuvre est souvent coûteuse
  • S’ils ne sont pas bien programmés, ils n’auront pas la capacité de comprendre les variantes d’une question

Puis-je créer mon propre chatbot ?


Oui, des entreprises telles que Google ont des programmes pour créer des chats, mais c’est souvent un processus complexe. Bien qu’il ne vous oblige pas à connaître la programmation, vous devez investir le temps nécessaire pour que le chat effectue les actions que vous souhaitez.

Ce que vous pouvez faire avec le Captalead Bot, c’est personnaliser l’interaction pour qu’elle corresponde aux besoins de votre entreprise.


Comment utiliser notre chatbot


Le chatbot que nous vous proposons chez Captaleads est conçu et programmé pour recueillir des informations auprès de clients potentiels (leads) et fonctionne avec un système de questions auxquelles le client doit donner une réponse précise. Dans des cas particuliers, comme une demande d’adresse électronique, le chatbot est en mesure de déterminer s’il s’agit d’un courriel formaté valide ou non, et si ce n’est pas le cas, il peut répondre à l’utilisateur pour lui envoyer une adresse valide.

Les autres interactions que vous pouvez créer avec notre chatbot sont

  • Sélection d’une date
  • Sélection multiple
  • Questions gratuites
  • Sélectionnez une option parmi plusieurs
  • Demande de numéro de téléphone
  • Fournir des informations de contact et des liens pertinents
  • Demander au client de noter ou d’évaluer quelque chose

Commençons la configuration


Ici, vous allez commencer à créer votre chatbot
  • Allez dans le menu principal, allez dans la section « chatbot » et cliquez sur « créer un nouveau chatbot ».
  • Ensuite, cliquez sur « démarrer un nouveau chatbot », ce qui vous mènera à une page où vous pourrez configurer l’apparence et la fonctionnalité de votre chatbot.

Vous pouvez modifier les couleurs et les avatars du chatbot, ainsi que son nom et sa position par rapport à l’écran. Utilisez le menu de droite pour effectuer des personnalisations visuelles de votre bot. Dans cet onglet, vous pouvez également indiquer sur quelles pages et versions de votre page vous souhaitez afficher votre chatbot. Vous avez la possibilité d’afficher votre chatbot uniquement sur la version de bureau, uniquement sur la version mobile, ou les deux.

Sélectionnez le lieu, l’avatar et les couleurs

Grâce à l’outil de sélection des pages, vous pouvez déterminer celles que vous souhaitez voir apparaître et celles que vous ne souhaitez pas, en créant des règles par le biais des URL. Par exemple, vous pouvez le programmer pour qu’il n’apparaisse que dans la section « Produits » de votre site web, ou pour qu’il n’apparaisse que sur la page d’accueil.

Vous pouvez utiliser ce chatbot comme un Widget, intégré ou comme un lien. Dans les deux cas, les informations relatives à la mise en œuvre apparaîtront.


Mise en place de la section scénario/scénario

Dans cette section, vous pourrez personnaliser la manière dont le chatbot interagira avec vos clients. N’oubliez pas que ce logiciel de chatbot fonctionne en séquences. Vous pouvez, par exemple, saluer et lui demander son nom, une fois qu’il vous a répondu, lui demander quel service l’intéresse, puis lui demander son adresse électronique, le remercier et mettre fin à la communication.

Autre exemple, supposons que vous ayez un hôtel et que vous vouliez que le chatbot recueille les informations sur la date d’arrivée et de départ d’un client. Vous pouvez le programmer pour qu’il demande une fourchette de dates et une fourchette de prix, une fois qu’il a répondu, pour qu’il laisse son numéro de téléphone et un message lui indiquant qu’il peut être contacté pour une réponse. Les applications et les paramètres sont variés, mais vous devez consacrer du temps à la séquence d’interaction.

Une fois que vous avez terminé la configuration, cliquez sur « enregistrer les modifications ».

Personnalisez votre interaction avec les chatbot
Assurez-vous d’activer votre chatbot
  • Pour activer le chatbot que vous avez créé, il suffit d’aller dans la section « mon chatbot ».
  • Sélectionnez le chatbot que vous avez créé et activez-le
  • Cliquez ensuite sur « installer sur mon site web ».
  • Copiez et collez le code généré dans l’en-tête de votre page web
Copiez-le dans l’en-tête de votre page avant</head>

Une fois installé et en cours d’exécution, vous pouvez consulter les interactions de votre chatbot dans la section « réponses/leads ».




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