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Comment créer un chatbot sur Facebook

Facebook est un réseau social qui ne cesse de nous étonner. Il s’étend de jour en jour et constitue sans aucun doute un espace pour toute campagne de marketing. Essentiel, basique, toujours présent, tous les adjectifs sont insuffisants. Par conséquent, toute stratégie qui en tire parti a un taux de réussite initial garanti. Toutefois, l’ampleur de la tâche peut aussi être un inconvénient. Il y a tant de personnes à atteindre et il est impossible d’y accéder toutes avec un service fonctionnel et permanent. Mais… il y a peut-être une solution pour améliorer vos possibilités de connexion et dans cet article nous vous expliquons, comment créer un chatbot sur Facebook.

En effet, la technologie des robots est une réponse efficace pour générer un mécanisme de connexion permanente. Peu importe l’heure, la disponibilité du personnel pour y assister, ou les caractéristiques de vos clients cibles. Avec un chatbot, vous pouvez résoudre de nombreuses choses que nous expliquons ci-dessous.

Tout d’abord, savez-vous ce qu’est un chatbot ? Laissez-nous vous expliquer

Il s’agit d’une ressource technologique, développée pour établir des connexions de base avec les utilisateurs par le biais d’un robot. Le mot lui-même l’explique : chat qui signifie conversation, bot, qui se traduit par robot. Nous parlons donc d’une interaction entre un être humain et un logiciel robotique. C’est un outil qui croît de jour en jour en complexité et en efficacité, notamment pour sa relation directe avec l’Intelligence Artificielle et la gestion du Big Data.

Utilité du chatbot dans un réseau social

Une première considération est liée à la façon dont nous nous connectons sur Facebook. Il s’agit d’un réseau social, éminemment développé pour les échanges personnels. Mais, à mesure que son utilité et son activité ont atteint des niveaux insoupçonnés, il est devenu un moyen de communication polyvalent. C’est sur la base de ce concept qu’il est utilisé dans le marketing numérique. Les interactions peuvent être d’une telle ampleur qu’elles finissent toujours par être défectueuses ou limitées. C’est là qu’intervient le chatbot, qui se définit essentiellement comme un moyen de mettre le client potentiel en contact avec des solutions à ses problèmes.

De même, nous pouvons :

  • Établir un contact direct avec les gens de manière rapide et sûre. C’est du temps réel à votre service, sans limites pour le client, pour obtenir des réponses opportunes et pertinentes.
  • Proposez des informations, des données intéressantes qui permettent une interaction précieuse pour le client potentiel.
  • Facilitez l’expérience de l’utilisateur grâce à un menu contextuel, spécialement conçu pour fonctionner comme un entonnoir de vente.
  • Optimiser la relation du client avec notre marque grâce aux processus de service à la clientèle et de communication. En outre, il s’agit d’un mécanisme de fidélisation extraordinaire, car il permet à un client indécis de trouver plus facilement et rapidement ce qu’il cherche.
  • Automatiser le fonctionnement d’un grand nombre de nos activités par un processus qui inclut l’utilisateur. Ceci, à son tour, améliore votre image sous deux aspects : votre souci du client et l’utilisation d’une technologie efficace et de pointe.
  • Apprendre à mieux connaître notre public cible grâce à l’apprentissage de base des chatbots. Ainsi, nous pouvons effectuer de meilleures segmentations de marché, sur la base des informations complémentaires que le logiciel peut fournir.
  • Personnalisez l’attention portée à votre public cible grâce au menu contextuel qui se situe en fonction de l’archétype de client que vous avez préalablement conçu.

Caractériser l’utilisation des chatbots sur Facebook

En effet, il ne s’agit pas d’un outil générique que l’on peut simplement développer. Au contraire, l’idéal est de commencer par savoir ce dont vous avez besoin. C’est-à-dire qu’il faut se fixer un objectif ou même le concevoir de manière polyvalente. Voyons voir :

Chatbot pour le guidage des utilisateurs

Il s’agit d’un mode de fonctionnement assez générique et courant. Le chatbot est programmé pour des réponses directes sur notre service ou produit, et surtout pour guider l’activité de l’utilisateur. Le bénéfice immédiat de ce mode, se réfère à l’optimisation de l’expérience de l’utilisateur, en l’amenant directement là où nous pouvons le rendre loyal.

Chatbot pour la promotion de la marque

Il s’agit d’une stratégie par laquelle vous pouvez offrir, promouvoir ou gérer votre produit ou service, en améliorant la perception de votre marque.

Comment fonctionnent les chatbots

À ce stade, nous vous présentons la manière dont les utilisateurs peuvent interagir avec le chatbot Facebook. Il s’agit d’un développement spécifique du concept de pop-up que nous connaissons déjà. Dans ce cas, dès que vous vous connectez à Facebook Messenger, les possibilités d’interaction avec le chatbot s’ouvrent.

À bien des égards, il s’agit d’un dialogue interactif. Nous commençons par ouvrir la fonction sur le bouton Démarrer. Une fois cette action réalisée, les possibilités de chat seront déployées en fonction des objectifs initialement soulevés. Dans cet ensemble d’options, il y a la possibilité d’indiquer les mots-clés désignés par le programmeur pour que le dialogue soit efficace. Cela vous permet de réduire les options inappropriées.

Créer le chatbot

L’avantage de cette procédure est qu’elle est assez courante et que son interface est extrêmement conviviale et simple. Voyons voir.

Vous devez disposer d’un outil de gestion

Il existe des logiciels spécialisés dans la gestion des chatbots. Des entreprises spécialisées peuvent également vous aider à cet égard. Mais, si vous voulez le faire vous-même, Botsify ou Chatfuel sont des options très efficaces.

Identifiez les pièces dont vous avez besoin.

Il y a des aspects que vous devez gérer avec un certain degré d’appropriation. Des choses comme :

  • Carte. Il s’agit des textes que nous voulons faire lire à nos clients, c’est-à-dire des réponses préconfigurées.
  • Bloc : c’est l’ensemble d’une ou plusieurs cartes qui peuvent être regroupées selon le thème.
  • Gallery, c’est une série d’images de référence pour l’utilisation du chatbot.
  • La carte de réponse rapide, est un moyen de poursuivre une conversation lorsque l’utilisateur ne sait pas quoi faire ensuite. On pourrait l’identifier comme un lien.
  • Plugin, sont des gestionnaires intégrés au chat pour effectuer des actions spécifiques une fois la communication établie.

Étapes de la programmation du chatbot

Chaque logiciel spécialisé a ses propres conditions et caractéristiques, mais en règle générale :

  • Effectuez un enregistrement d’utilisateur sur la page correspondante. Connectez-vous à Facebook comme indiqué.
  • Sélectionnez les modèles correspondant au type de chatbot que vous souhaitez programmer.
  • Exécutez la connexion à la page fan de Facebook pour continuer avec le processus déjà dans votre utilisateur.
  • Créez les premiers messages que vous placerez dans les cartes que le logiciel vous indiquera. Le message initial sera un message de bienvenue.
  • Insérez des cartes dans chaque bloc en fonction de l’intérêt de chaque personne. Pour ce faire, créez un avant-projet avec les informations correspondantes.
  • Vous pouvez insérer des plug-ins en même temps pour que l’utilisateur puisse effectuer des actions prédéterminées.
  • Ajouter des informations qui ne correspondent pas nécessairement à l’interaction elle-même, et auxquelles l’utilisateur peut accéder à partir d’un bouton spécifique.
  • Faites un test du fonctionnement du chat en essayant d’utiliser toutes les questions possibles d’un utilisateur hypothétique. Ce test doit être effectué à partir de différents appareils pour vérifier le bon fonctionnement.
  • Enregistrez les modifications et voilà, vous avez un chatbot pour améliorer les processus de votre service clientèle.

Comme vous pouvez le constater, ce n’est pas un processus compliqué, il faut juste un peu de planification, surtout pour les réponses.

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