Cómo crear secuencias email marketing automatizado que convierten

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Cómo crear secuencias email marketing automatizado que convierten




En el marketing digital, una de las cosas más difíciles de lograr es sobresalir, pero no te estoy contando nada nuevo, tú lo has vivido y luchas a diario para destacar de entre el montón. Uno de los espacios en donde hay que hacer un mayor esfuerzo para llamar la atención de la audiencia es el mail, pues es un medio en donde llegan cientos de mensajes a diario y solo pocos serán leídos por el remitente, mucho más si consideramos que la mayoría de los correos tienen intenciones comerciales.

En esta oportunidad, hablaremos de las secuencias de mail automatizadas y cómo se puede optimizar para que ofrezcan un mejor rendimiento.



¿Qué es una secuencia de email marketing?


Ante de comenzar, recordemos un poco qué es una secuencia de emails automatizada. Como su nombre lo indica, la secuencia de mail es un conjunto de mensajes que se envían en serie a un cliente. Esta secuencia se automatiza cuando se predicen acciones que disparan otras acciones, como el envío del mensaje. Por lo tanto, la automatización de una secuencia de mail está directamente relacionada con la forma en que interactúe el cliente con nuestro negocio y, requiere que se programe.

La forma de programación dependerá en gran medida de cómo identifiquemos patrones de conductas en el cliente. Así, un cliente que no abra 3 correos seguidos puede recibir un cuarto correo preguntándole si quiere darse de baja, esto solo por poner un ejemplo.


Beneficios de las secuencias de email


Entre las ventajas y beneficios de la automatización de las secuencias de email están;


La buena segmentación de las listas puede ayudarte a conectar con tus suscriptores

Si bien, depende de un trabajo previo, el envío de información realmente valiosa para tu cliente irá nutriendo su relación. Esto solo es posible si has diseñado métodos de captura que te ayuden a conocer las preferencias del cliente. Por ejemplo, en un ecommerce, puedes enviar correos con ofertas de productos relacionados con los que ha visto el cliente, mientras que en un blog, si tienes configurado un método para conocer las categorías que le interesa a tu cliente, puedes enviarle newsletters personalizados.


Crecimiento exponencial

Con respecto al engagement, mantener una comunicación activa vía correo electrónico será positivo, permitiendo que cada vez más prospectos puedan entrar en niveles más profundos del embudo de conversión.


Potencial para aumentar las ventas

Si gestionas correos como recordatorios de carritos abandonados, o promociones y ofertas, le estás recordando al cliente que eres una opción para considerar y esto, en mayor o en menor medida, resultará en mejores ventas. Mientras que tus secuencias de mensajes no sean muy invasivas, podrás tener buenos resultados.


Los distintos tipos de secuencias de email marketing


Conozcamos ahora qué tipos de secuencias se puede automatizar.


Secuencia de bienvenida

Esta secuencia es importante por una razón en particular. Cuando se trata de un nuevo contacto en tu base de datos, necesitas que esta persona te dé la autorización para recibir más correos, si no lo haces así, probablemente tus mensajes sean considerados como spam.

Esta es una secuencia que puede ser muy sencilla. Comienza con un mensaje que dé la bienvenida y que confirme la suscripción, luego, envías el correo final en donde se cierra esta bienvenida.

Como sabrás, nos interesa la automatización, por lo que, lo que detona esta acción es que el cliente haya dejado su correo en alguno de tus formularios. En el software que uses, tendrás que crear una regla que diga que, cada vez que se registre una nueva persona, envíe el primer correo; el detonante del segundo será el clic que da el usuario al confirmar su suscripción.


Secuencia de onboarding

Para explicarlo de forma sencilla, onboarding puede entenderse como los primeros pasos o el primer contacto del cliente con el producto. El fin de esta secuencia es crear una guía para que el usuario conozca todos los beneficios y utilidades del producto o servicio. Esta es una secuencia que se puede activar con la confirmación del pedido de suscripción o compra, y luego de ella, puedes enviar varios correos programados. Por ejemplo, envías el primero hoy luego cada 3 días hasta que completes la formación inicial.


Secuencia de renovación

Aunque puede hacerse con un solo correo, la intención de esta secuencia es informar que el servicio se ha renovado y, agradecer por su preferencia. Como verás, es un correo que sirve para mantener el contacto con el cliente. Por lo general, este correo se puede automatizar si podemos captar el proceso de pago de un segundo mes.


Secuencia para hacer remarketing de clientes con carritos abandonados

Ocurre muy a menudo que clientes ven productos y están a puntos de comprarlos y se salen de la página. En la mayoría de los casos, no se trata de que se arrepintieron, sino de que se les olvidó completar la compra.

Con esta secuencia de mail puedes recordar, amablemente, que el carrito está esperando por el cliente. Es muy probable que algún cliente decida retomar el proceso de compra.


Secuencia de re-engagement

Es común que nos tomemos un descanso en la relación con nuestros clientes, pero no queremos que muera la interacción. En este sentido, si tienes clientes que no son muy constantes abriendo los correos, o que dejaron de contratar el servicio, o que dan señales de distanciamiento, podemos enviarle un correo para retomar la conversación. Para iniciar esta secuencia debes establecer un tiempo prudencial y acciones específicas. Por ejemplo, una persona que no renueva este mes puede recibir un correo unos días antes de que comience el próximo.


Secuencia para mejorar las ventas

Estos son las secuencias más conocidas y se basan en el envío de ofertas y promociones a los clientes. Por lo general, estas secuencias son detonadas por la época, es decir, si en verdad hay una oferta, puedes avisar por correo. En otros casos, las secuencias de mejoras de las ventas se unen con las de bienvenidas, sobre todo, si se capta el lead caliente y quieres que termine el proceso de compra.


Seguimiento de las secuencias


Como hemos hablado, el seguimiento y registro del comportamiento de nuestros contactos es vital para la automatización y optimización de nuestras secuencias de mail. Las estrategias varían según el grado de optimización, pero por regla general, todas las interacciones asociadas con el correo electrónico, como apertura, se gestionan en el software de mailing. Del resto, todo lo que ocurra en la página debe capturarse de forma independiente y enviarse como una señal al gestor de correos.


Consejos para crear una buena secuencia


Ten en cuenta esto:

Tus correos deben ser llamativos, pero no amarillistas. Es importante que el cliente encuentre en el mensaje lo que ofreces en el título, de lo contrario, lo abrirá por la curiosidad, pero no le dará ningún valor

Envía correos solo cuando sea necesario. No caigas en el error de aparecer mucho, muchas veces, pues eso le restará valor a la comunicación. Existen empresas que utilizan el correo para comunicar cualquier cosa y quienes reciben el mensaje se van cansando

Personaliza el correo. Las comunicaciones deben ser cercanas y actualmente existen formas de personalizar cada mensaje con el nombre de quien lo recibe

Siempre da la opción de dar de alta. Si el contacto no quieres saber nada de ti, es mejor que lo dejes ir

Ofrece valor. Suena como una frase trillada, pero el valor es lo que hará que tus contactos abran los mensajes. Si vas a enviar la misma información que el resto, si no te esfuerzas porque sea divertido, interesante o sorprendente, vas a perder su atención.


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